Aide

1. Compte client

  • Vous pouvez contacter notre Service Client par email à eshop@sammode.com ou par téléphone au +33 (0)143 144 145 (du lundi au vendredi de 9h30h à 12h30 et de 13h30 à 17h30).
  • Pour créer votre compte sur la boutique en ligne SAMMODE, entrez votre adresse email, qui devient votre identifiant ainsi que les autres informations requises dans les champs appropriés.
  • Changer votre mot de passe, ou vos informations de facturation est très simple. Cliquez sur "mon compte" et saisissez votre identifiant et mot de passe. Une fois connecté, vous pouvez visualiser et modifier vos informations personnelles.
  • Lorsque vous cliquez sur le lien mot de passe oublié, veuillez renseigner l’adresse mail qui a servi à la création de votre compte. Votre mot de passe vous sera envoyé par email instantanément. Veillez à vérifier dans votre courrier indésirable ou votre dossier spam en cas de non réception.
  • Les informations que vous nous transmettez pour opérer votre commande ne sont utilisées que dans le cadre de notre relation commerciale. En aucune manière ces informations ne pourront être partagées avec des tiers ou revendues. Conformément à la loi informatique et liberté du 6 Janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification des données personnelles vous concernant. Concernant vos informations bancaires (cartes bancaires), celles-ci ne sont utilisées que dans le cadre de votre paiement chez notre partenaire de paiement sécurisé Adyen. Nous ne conservons aucune information bancaire vous concernant.
  • Vous pouvez retrouver les articles que vous avez ajoutés au panier pendant un délai d’un an (dans la limite des stocks disponibles), en respectant les consignes ci-dessous :

    - Connectez-vous depuis le même ordinateur,
    - Rendez-vous sur le même navigateur,
    - Utilisez le même domaine : http://studio.sammode.com/,
    - Connectez-vous avec le même compte client.

2. Commande

  • Vous pouvez contacter notre Service Client par email à eshop@sammode.com ou par téléphone au +33 (0)143 144 145 (du lundi au vendredi de 9h30h à 12h30 et de 13h30 à 17h30).
  • Pour passer une commande sur la boutique SAMMODE, il suffit simplement de parcourir le site en accédant aux produits proposés dans les différentes catégories. Vous pouvez naviguer en recherchant par type d'articles ou par univers. Choisissez alors les articles que vous souhaitez acheter en cliquant sur « Ajouter au panier ». Une fois vos produits dans le panier, vous pouvez vérifier le contenu de celui-ci en cliquant sur le panier, puis laissez-vous guider en cliquant sur le bouton « Commander ». Votre commande est préparée au maximum en 48 heures ouvrées dans nos entrepôts, puis ensuite remise au transporteur selon le mode de livraison et le pays que vous avez choisi. Les délais de livraison sont alors compris entre 2 et 5 jours après la remise de votre commande au transporteur.
  • Les articles en stock sont expédiés sous 3 jours maximum. Les autres articles sont fabriqués et expédiés sous 10 jours. Vous êtes tenu(e) informé(e) par email de la préparation et de l’expédition de votre colis.
  • Nous vous envoyons un email de confirmation quelques minutes après la validation de votre commande. Dans ce mail vous retrouverez le récapitulatif de votre commande ainsi qu'un lien vous permettant d'accéder à votre compte et de suivre l'état de votre commande. Votre commande passera par les statuts suivants : "Validée", "En cours de préparation" et enfin "Expédiée".

    Lors de la remise de votre colis au transporteur, vous recevrez également un nouvel email vous indiquant que votre colis a été remis au transporteur, dans lequel un numéro de suivi colis vous permettra d’en suivre le parcours.
  • Vous avez la possibilité d’annuler ou modifier une commande dans l'heure qui suit le passage de celle-ci. Les éventuelles modifications de votre commande seront prises en compte le jour même à condition de le notifier dans les délais.

3. Paiement

  • Vous pouvez contacter notre Service Client par email à eshop@sammode.com ou par téléphone au +33 (0)143 144 145 (du lundi au vendredi de 9h30h à 12h30 et de 13h30 à 17h30).
  • Nous acceptons uniquement les paiements suivants : Carte bancaire, American Express ou Paypal. Les paiements sont totalement sécurisés par notre partenaire Adyen, leader européen du paiement en ligne.
  • Vous pouvez utiliser les moyens de paiement suivants sur la e-boutique SAMMODE : Carte bleue, Visa, Mastercard et American Express.
  • La boutique en ligne SAMMODE utilise la solution e-Commerce Adyen, reconnue par les principaux acteurs du monde financier. Celle-ci a été développée afin que vous puissiez effectuer vos paiements dans un environnement ergonomique et convivial, avec une sécurité optimale et le respect de la vie privée. Adyen e-Commerce est la solution de paiement adoptée par plusieurs milliers de site de commerce en ligne. Vous reconnaîtrez ces sites grâce à la mention Paiement sécurisé par Adyen, qui figure sur la page de paiement.
  • Pensez à bien vérifier la date de validité de votre code réduction. Veillez également à respecter la case et entrer votre code sans y mettre d’espace. Pensez à vider le cache de votre ordinateur, Si votre code fonctionne, un texte s’affichera pour vous indiquer que votre coupon a été pris en compte. Les codes ne sont pas cumulables : si vous en possédez plusieurs, un seul d’entre eux pourra être utilisé lors de votre commande. Après avoir suivi ces procédures et dans le cas où le code ne fonctionnerait pas, n’hésitez pas à contacter le service client de la boutique en ligne SAMMODE par email à eshop@sammode.com ou par téléphone au +33 (0)143 144 145 (du lundi au vendredi de 9h30h à 12h30 et de 13h30 à 17h30).

4. Livraison

  • Vous pouvez contacter notre Service Client par email à eshop@sammode.com ou par téléphone au +33 (0)143 144 145 (du lundi au vendredi de 9h30h à 12h30 et de 13h30 à 17h30).
  • Nous vous proposons une livraison en France par Colissimo Domicile avec signature, Colissimo Point Retrait et hors de France par Colissimo Expert International.

    Tarifs de livraison : Ils sont calculés automatiquement lors de votre commande selon le mode de livraison et le pays que vous choisissez et vous pourrez consulter ce montant dans votre panier.
  • Les délais d'expédition sont de 3 à 10 jours en fonction de la disponibilité sur chaque fiche produit.

    Les délais de livraisons dépendent du mode de transport choisi :
    - Pour une livraison Colissimo Domicile ou Point Retrait en France, le délai est de 2 à 4 jours selon la région de livraison.
    - Pour une livraison Colissimo Expert International, les délais varie en fonction du pays de destination. Ils sont indiqué à l'adresse suivante.
  • Nous livrons actuellement en plus de la France métropolitaine, plus de 90 pays.
    La liste des pays disponibles à la livraison vous sera proposée après validation de votre panier.
  • Dans le cas où votre transporteur est Colissimo, le colis est livré directement chez vous et si vous n’êtes pas chez vous à ce moment-là, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres. Cet avis indique l’heure et le jour de passage ainsi que le bureau de poste dans lequel vous pouvez retirer le colis. Vous devrez alors vous présenter au bureau de poste indiqué muni de la fiche de passage déposée par le facteur et d’une pièce d’identité pour le retirer. Vous disposez alors d’un délai de 14 jours, au-delà le colis nous sera retourné.
  • Si vous n’avez toujours pas reçu votre colis après le délai attendu et qu’aucun avis de passage ne vous a été déposé, pensez à vérifier la situation de votre colis sur le site Colissimo. Vous pouvez aussi contacter le service client par email à eshop@sammode.com .
  • Dans ces cas merci de contacter le service client de la boutique en ligne SAMMODE  avant de retourner l’article afin que celui- ci vous donne des indications quant à la procédure à suivre. Pour cela c’est très simple, il vous suffit de contacter le Service Client par email à eshop@sammode.com ou par téléphone au +33 (0)143 144 145 (du lundi au vendredi de 9h30h à 12h30 et de 13h30 à 17h30).

5. Retour et remboursement

  • Vous pouvez contacter notre Service Client par email à eshop@sammode.com ou par téléphone au +33 (0)143 144 145 (du lundi au vendredi de 9h30h à 12h30 et de 13h30 à 17h30).
  • Pour retourner votre commande, nous vous invitons à suivre les 3 étapes suivantes :

    1. Connectez-vous à votre compte client et complétez le formulaire de retour. Une fois complété, imprimez-le pour le joindre à votre colis.

    2. Déposez votre article dans son ensemble dans son emballage d’origine, seuls les articles rendus en l’état d’origine seront acceptés et remboursés

    3. Renvoyez le colis en Colissimo suivi à l’adresse suivante : SAMMODE - Service retour eshop - 4, route d'Enfonvelle - 88 410 Châtillon-sur-Saône – France
  • Dans le cas où ce retour est dû à une erreur de notre part, bien entendu les frais de réexpédition seront intégralement remboursés sur justificatif. Si par contre votre produit ne vous satisfait pas, les frais de retour restent à votre charge, nous vous remboursons par ailleurs votre commande.
  • Votre remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée pour le règlement par recréditation de celle-ci sous le libellé «sammode.com/studio », via notre partenaire de paiement Adyen, et ce sous 30 jours à partir de la date du retour du colis.

7. Problèmes d'ordre technique