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Questions fréquentes
Vous trouverez ici des réponses aux questions les plus fréquentes concernant la procédure d’achat sur cette plateforme.
Vous pouvez prendre connaissance de nos Conditions générales de vente.
Pour des informations techniques détaillées de nos produits, rendez-vous sur les téléchargements.
Vous pouvez également nous contacter.
1. Compte client
Vous pouvez contacter notre Service Client par e-mail à studio[at]sammode.com ou par téléphone au +33 (0)1 43 14 83 90 (du lundi au vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 18h00).
Pour créer votre compte sur la boutique en ligne SAMMODE, entrez votre adresse e-mail, qui devient votre identifiant ainsi que les autres informations requises dans les champs appropriés.
Changer votre mot de passe, ou vos informations de facturation est très simple. Cliquez sur « mon compte » et saisissez votre identifiant et mot de passe. Une fois connecté, vous pouvez visualiser et modifier vos informations personnelles.
Lorsque vous cliquez sur le lien mot de passe oublié, veuillez renseigner l’adresse e-mail qui a servi à la création de votre compte. Votre mot de passe vous sera envoyé par e-mail instantanément. Veillez à vérifier dans votre courrier indésirable ou votre dossier spam en cas de non-réception.
Les informations que vous nous transmettez pour opérer votre commande ne sont utilisées que dans le cadre de notre relation commerciale. En aucune manière ces informations ne pourront être partagées avec des tiers ou revendues. Conformément à la loi informatique et liberté du 6 Janvier 1978, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et de suppression aux données personnelles vous concernant. Vous pouvez les exercer en contactant notre service client. En cas d’inactivité de votre part, les données vous concernant seront supprimées au bout de 36 mois. Concernant vos informations de paiement (cartes bancaires), celles-ci ne sont utilisées que dans le cadre de votre paiement chez notre partenaire de paiement sécurisé Monetico CIC. Nous ne conservons aucune information des moyens de paiement vous concernant.
2. Commande
Pour passer une commande sur la boutique SAMMODE, il suffit de parcourir le site en accédant aux produits proposés dans les différentes catégories. Choisissez alors les articles que vous souhaitez acheter en cliquant sur « Ajouter au panier ». Une fois vos produits dans le panier, vous pouvez vérifier le contenu de celui-ci en cliquant sur le panier, puis laissez-vous guider en cliquant sur le bouton « Commander ». Nos luminaires sont entièrement fabriqués à la commande sur notre site de production, situé depuis toujours dans les Vosges.
Quels sont les délais de livraison de ma commande ?
Vos commandes sont entièrement traitées par les soins de SAMMODE. Nos luminaires sont fabriqués à la commande sur notre site de production, situé depuis toujours dans les Vosges. Par conséquent, les délais de fabrication varient en fonction des articles. Vous trouverez le délai de livraison estimé sur la page du produit concerné, un même produit peut avoir des délais différents en fonction des finitions sélectionnées. Le délai de livraison est une estimation comprenant le délai de fabrication de la version choisie ainsi que le délai d’expédition élargi à tous les pays de L’UE dans lesquelles nous livrons. Le délai de livraison sera affiné à la dernière étape du processus de commande en fonction du pays de livraison choisi. En cas d’achats de plusieurs produits, le délai le plus long est assigné à votre commande. En effet, nous privilégions l’envoi groupé pour limiter notre empreinte environnementale. Après avoir passé commande, vous êtes tenu(e) informé(e) par e-mail de la préparation et de l’expédition de votre colis.
Nous vous envoyons un e-mail de confirmation quelques minutes après la validation de votre commande. Dans ce mail vous retrouverez le récapitulatif de votre commande ainsi qu’un rappel du délai de livraison estimé. Tout au long du parcours de votre commande, vous êtes tenu(e) informé(e) de l’avancement par e-mail. En cas de difficulté notre Service client se tient également à votre disposition.
Nos produits étant fabriqués à la commande, vous avez la possibilité de solliciter une modification exceptionnelle de votre commande sous 24h en contactant notre service client. Au-delà de ce délai, aucune modification ne pourra être apportée. En cas de difficulté, notre service client se tient également à votre disposition.
3. Paiement
Nous acceptons les modes de paiements suivants : Carte bleue, Visa, Mastercard & Paypal. Les paiements sont totalement sécurisés par notre partenaire Monetico CIC.
Monetico CIC a été développée afin que vous puissiez effectuer vos paiements dans un environnement ergonomique et convivial, avec une sécurité optimale et le respect de la vie privée. Monetico CIC est la solution de paiement adoptée par plusieurs milliers de site de commerce en ligne. Vous reconnaîtrez ces sites grâce à la mention « Paiement sécurisé Monetico CIC », qui figure sur la page de paiement.
Il est également possible de réaliser un paiement en 3 fois sans frais. Les paiements des échéances sont totalement sécurisés et gérés par notre partenaire COFIDIS.
Pensez à bien vérifier la date de validité de votre code de réduction. Veillez également à respecter la casse et à entrer votre code sans y mettre d’espace. Pensez à vider le cache de votre ordinateur. Si votre code fonctionne, un texte s’affichera pour vous indiquer que votre code a été pris en compte. Les codes ne sont pas cumulables : si vous en possédez plusieurs, un seul d’entre eux pourra être utilisé lors de votre commande. Après avoir suivi ces procédures et dans le cas où le code ne fonctionnerait pas, n’hésitez pas à contacter le service client par e-mail à studio[at]sammode.com ou par téléphone au +33 (0)1 43 14 83 90 (du lundi au vendredi de 8h30h à 18h30).
4. Livraison
Nous vous proposons, en fonction du volume de votre commande, une livraison par Colissimo ou via la société de transport DB Schenker. Cette livraison s’effectuera à l’adresse renseignée lors de la commande.
Les tarifs de livraison sont calculés automatiquement lors de votre commande selon le pays de livraison choisi, vous pourrez consulter ce montant lors de la dernière étape du panier. Pour information, la livraison est offerte pour toute commande en France métropolitaine.
Vos commandes sont entièrement traitées par les soins de SAMMODE. Nos luminaires sont fabriqués à la commande sur notre site de production, situé depuis toujours dans les Vosges. Par conséquent, les délais de fabrication varient en fonction des articles. Vous trouverez le délai de livraison estimé sur la page du produit concerné, un même produit peut avoir des délais différents en fonction des finitions sélectionnées. Le délai de livraison est une estimation comprenant le délai de fabrication de la version choisie ainsi que le délai d’expédition élargi à tous les pays de L’UE dans lesquelles nous livrons. Le délai de livraison sera affiné à la dernière étape du processus de commande en fonction du pays de livraison choisi. En cas d’achats de plusieurs produits, le délai le plus long est assigné à votre commande. En effet, nous privilégions l’envoi groupé pour limiter notre empreinte environnementale. Après avoir passé commande, vous êtes tenu(e) informé(e) par e-mail de la préparation et de l’expédition de votre colis.
Nous livrons actuellement en plus de la France métropolitaine, les pays suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, France, Irlande, Italie, Liechtenstein, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas, Pologne, Portugal et Suisse.
Si vous n’avez toujours pas reçu votre colis après le délai attendu et qu’aucun avis de passage ne vous a été déposé, pensez à vérifier la situation de votre colis sur le site de la société de transport. Vous pouvez aussi contacter le service client par e-mail à studio[at]sammode.com ou par téléphone au +33 (0)1 43 14 83 90 (du lundi au vendredi de 8h30h à 18h30).
Dans ces cas merci de contacter, dans un premier temps, le service client de la boutique en ligne afin que celui-ci vous donne des indications quant à la procédure à suivre. Le service est joignable par e-mail à studio[at]sammode.com ou par téléphone au +33 (0)1 43 14 83 90 (du lundi au vendredi de 8h30h à 18h30).
5. Retour et remboursement
Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception du colis. Pour retourner votre commande, nous vous invitons à suivre les 3 étapes suivantes :
1. Contactez le service client de la boutique en ligne afin que celui-ci vous communique le formulaire de retour et vous donne des indications quant à la procédure à suivre. Le service est joignable par e-mail à studio[at]sammode.com ou par téléphone au +33 (0)143 144 145 (du lundi au vendredi de 8h30h à 18h30).
2. Déposez votre article dans son ensemble (bon de retour inclus) dans son emballage d’origine, seuls les articles rendus en l’état d’origine seront acceptés et remboursés
3. Renvoyez le colis en Colissimo suivi à l’adresse suivante : SAMMODE – Service retour eshop – 4, route d’Enfonvelle – 88 410 Châtillon-sur-Saône – France
Dans le cas où ce retour est dû à une erreur de notre part, bien entendu les frais de réexpédition seront intégralement remboursés sur justificatif. Si en revanche votre produit ne vous satisfait pas, les frais de retour restent à votre charge, nous vous remboursons par ailleurs votre commande.
Votre remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée pour le règlement par recréditation de celle-ci sous le libellé «sammode.com/studio », via notre partenaire de paiement Monetico CIC, et ce sous 30 jours à partir de la date du retour du colis.
6. PROBLÈMES D’ORDRE TECHNIQUE
Ces mails peuvent se trouver dans votre courrier « indésirable » ou votre dossier « spam » de votre logiciel de messagerie, ceux-ci sont en effet de plus en plus sensibles à protéger la vie privée de leurs utilisateurs en identifiant des mails qui ne font pas partie de vos contacts par exemple. Nous vous conseillons d’autoriser le domaine https://studio.sammode.com/ dans votre outil anti-spam et/ou votre messagerie.
Si votre paiement ne passe pas, vérifiez que vos numéros de carte ou que la date d’expiration ne sont pas erronés. Vérifiez auprès de votre établissement bancaire qu’il ne bloque pas le règlement. Pour des raisons de sécurité, le service client n’a pas accès à vos coordonnées bancaires mais reste à votre disposition pour vous orienter.
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